今年は原点に立ち戻って、色々なことを見つめ直しています。
その一環として顧客サービスに関する研修を実施しました。
今回の研修は、私が一方的に講義をする形式ではなく、
顧客サービスに関して良書と評されている文献を、私が重要箇所を朗読して、
社員皆で考え、意見を出しあう形式で、行いました。
「品質とは、顧客ニーズに製品がどれくらい役立つかということで、顧客サービスの１つに過ぎない。顧客サービスはお客の『あらゆる』ニーズと期待をカバーしなければならない。覚えておいて、我々は顧客サービスで成り立っていることを。」
「お客が満足していても十分じゃない。顧客をつかんでいることにはならない。」
「顧客サービスへの希望は、融通の利かない官僚的な心の硬直化した浜辺に砕かれ打ち上げられる。」など、
顧客サービスの奥深さや大切さを学びました。
私達は、まだまだお客さんのために、考えて、工夫して、そして常に改善しなければならないことを痛感しました。 【長岡】
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