顧客サービスに関する研修を実施

今年は原点に立ち戻って、色々なことを見つめ直しています。

その一環として顧客サービスに関する研修を実施しました。

今回の研修は、私が一方的に講義をする形式ではなく、

顧客サービスに関して良書と評されている文献を、私が重要箇所を朗読して、

社員皆で考え、意見を出しあう形式で、行いました。

 

「品質とは、顧客ニーズに製品がどれくらい役立つかということで、顧客サービスの1つに過ぎない。顧客サービスはお客の『あらゆる』ニーズと期待をカバーしなければならない。覚えておいて、我々は顧客サービスで成り立っていることを。」

「お客が満足していても十分じゃない。顧客をつかんでいることにはならない。」

「顧客サービスへの希望は、融通の利かない官僚的な心の硬直化した浜辺に砕かれ打ち上げられる。」など、

顧客サービスの奥深さや大切さを学びました。

私達は、まだまだお客さんのために、考えて、工夫して、そして常に改善しなければならないことを痛感しました。 【長岡】

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nagaoka の紹介

他学習塾で数年間修行後、20代後半に独立して株式会社KAコーポレーションを設立、これまでに6教室を開校した。大学・大学院で経済学・経営学を学び、経営修士(MBA)を取得。大学院では「中高生へのキャリヤ教育」ビジネスモデルを研究して、国内のキャリア教育普及にも精力的に取り組んでいる。
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